כנס המנהלים ה-‏20 נפתח הבוקר בירושלים. מאות מנהלי מוסדות וארגוני חב"ד התכנסו במלון "רמדה-רנסנס" שבבירה.  המושב הראשון הוקדש לנושא של דמותו של מנהל חב"די. הרב שמעון פיזם, מזכ"ל ארגון "התאחדות החסידים לקבלת פני משיח וחבר ועדת הכנס, פתח בהפלאת דמותו של מנהל חב"די שהוא כמותו ממש של המשלח – הרבי. "הדבר ניכר בהצלחת המנהלים שהיא למעלה מדרך הטבע", כדבריו. במושב בן שעתיים בלתי אפשרי להקיף נושא שכזה, אך לפחות לגעת בעניין, לטעום ממנו, הדבר אפשרי.

אל דוכן הנואמים הוזמן הרב זושא פויזנר, יו"ר הכנס, שליח הרבי לארה"ק, יו"ר ועדת החינוך החב"די וחבר הנהלת אגו"ח, שפתח בהגדרת תפקיד המנהל – להביא את הרבי למוסד אותו הוא מנהל. כדי שמנהל יוכל לבצע את מטרתו, עליו לדעת שיש רבי מלובש בגוף גשמי והשליחות ממשיכה כרגיל. אם לא - אזי פסקה השליחות. על מנהל לזכור בכל מהלך התנהלותו, בבעיות המוסד, בעיסוקים הרבים, לא לשכוח שיש מנהל כללי, יש את הרבי והוא הנותן את הכוח לקיומו של המוסד".

אחריו הוזמן הרב יוסף יצחק ווילשאנסקי, משלוחי הרבי לארה"ק, חבר הנהלת אגו"ח וראש ישיבות חח"ל צפת וסניפיה. "דמותו של מנהל חב"די" – פתח הרב ווילשאנסקי – "הוא זה שחי עם משיח בכל צורת ופרטי התנהלות המוסד. לחיות עם משיח במוסד פירושו שהוא רואה את 'דמות דיוקנו של אביו', הרבי, נמצא אצלו כל הזמן במשרדו הפרטי. ההצלחה הגשמית של המוסד תלויה בקיום ההוראות הרוחניות הקשורות לניהול מוסד. הרבי כותב שככל שמתקרבים לגאולה, ניכר יותר הקשר והחיבור בין הרוחניות לגשמיות. לא עוד רוחניות לבד וגשמיות מאידך, אלא, כל פעולה רוחנית יש לה השלכה טבעית על ההצלחה הרוחנית.על מנהל מוסד לדעת שהמוסד עם כל הרכב הצוות שלו הוא הגוף. הנפש זה ההוראות של הרבי, שבלעדיו לא יהיה מוסד. זה הפירוש לחיות עם משיח וחובתו של כל מנהל לזכור זאת תמיד".

הרב שלמה רסקין, שליח הרבי לצפת, יו"ר מוסדות חינוך "בית חנה" בצפת וחבר הנהלת אגו"ח, גילה את סוד ההצלחה של מוסד. עשרות שנות ניסיון הוכיחו שסדר וניקיון הוא הבסיס הראשון להצלחה. ההצלחה בפועל תלויה בהתמסרות מוחלטת של צוות המוסד לטובת התלמידות. מוסד שהתלמידים בו הם אמצעי נוסף להצלחת המנהל, לא יצליח בחינוך. על הצוות ל"השתגע" מעבר ליכולותיו, כדי להפיק הישג חינוכי אצל חניכיו, שמרגישים מיד את ההשקעה.

הרב מנחם מענדל הכהן פרידמן, שליח הרבי לאור יהודה ויו"ר מוסדות חב"ד בעיר, אמר בנאומו שהשליחות היחידה היא להחדיר בכל ענייני השליחות את נושאי גאולה ומשיח, כפי שהרבי דורש בשיחות ה"דבר מלכות". על מנהל הוטל התפקיד המכריע להוריד את העניינים הרוחניים ביותר (שם מ"ה) עם העבודה היומיומית בניהול המוסד (שם ב"ן).

המושב הבא – עבודה מסודרת מצליחה יותר – נפתח כעת. הרב שמריהו הראל מתווה דרך עבודה עם כלים מעשיים להצלחת המוסד. ההרצאה המקצועית מלווה במצגת.